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A Assistência Virtual em Portugal
Quando decidi começar o meu negócio em 2017, pouco ou mesmo nada se ouvia falar de Assistência Virtual em Portugal, enquanto nos EUA ou no Brasil esta já era uma realidade para muitos empresários.
Tive que procurar informações no estrangeiro para conseguir compreender melhor o conceito, as vantagens que traz para quem contrata estes serviços, e a aceitação que existe por parte dos potenciais clientes.
Posso dizer que quando comecei senti por parte dos empresários alguma relutância na subcontratação de uma Assistente Virtual, principalmente pelo receio de passar para fora da empresa informações internas, e pela falta de controlo visível do trabalho que está a ser feito.
Foi desafiante entrar no mercado português, porque o conceito de trabalho remoto parecia estar a léguas de distância no nosso país.
O trabalho remoto sempre existiu na grande maioria das empresas. Quantas empresas trabalham com clientes do país inteiro, muitas vezes sem os conhecerem? Muitos serviços são realizados à distância. Uma empresa do Porto que tem um cliente no Algarve que necessita de um site, pode perfeitamente realizar o serviço trocando apenas emails e fazendo telefonemas para dar todos os inputs necessários.
A dificuldade das empresas estava em perceber que de facto os serviços poderiam ser totalmente remotos, e o colaborador ou parceiro não necessitava de estar no local de trabalho para realizá-lo.
Mas eis que chega uma pandemia e vira tudo do avesso.
O teletrabalho veio mudar completamente o panorama do trabalho remoto em Portugal. As empresas viram-se, na sua maioria, obrigadas a ter colaboradores a trabalhar em casa onde não podiam controlar se a informação saía para fora da empresa, não conseguiam saber quantas horas os funcionários trabalhavam por dia e tiveram dificuldades em suportar os encargos com os mesmos.
Tudo se baseou na relação de confiança entre a empresa e o colaborador, onde aquilo que era visível era a produtividade.
O teletrabalho trouxe a consciência de que os serviços podem ser realizados à distância, e que os produtos se conseguem escoar com facilidade através da venda online. Basta ver a quantidade de empresas que conseguiu fazê-lo em tempo de pandemia.
Hoje em dia, a Assistência Virtual entra com muito mais facilidade no mercado principalmente porque os custos são mais baixos, e a produtividade mais elevada.
Muitas empresas e empresários tiveram que abdicar de funcionários durante a pandemia, porque não conseguiram suportar os custos. A subcontratação de um/a Assistente Virtual permite uma redução significativa nos encargos, pois quase todos os custos são suportados pelos/as Assistentes Virtuais.
A empresa não tem que suportar encargos com o espaço para alocar funcionários, as reuniões são feitas online e os serviços são efetuados por pessoas qualificadas.
Portugal entrou na era digital, da qual não vai voltar a sair.
A tendência crescente dos serviços online obriga as empresas a terem que se adaptar e a reajustar. Muitas perceberam que talvez não seja tão urgente ter um espaço físico, e que podem ter os colaboradores a trabalhar a partir de casa e evitam custos.
Outras perceberam que os custos com os colaboradores em situações de urgência, tornam-se incomportáveis, e começaram a subcontratar serviços, em vez de ter pessoas em permanência.
Muito do tempo que se passa no local de trabalho, menos de 50% é a trabalhar efetivamente naquilo para o qual os colaboradores são pagos.
Existem exceções, mas muitas das empresas não necessitam de uma pessoa a full time no local de trabalho. Aliás, na grande maioria dos casos, trabalhar 4 horas rende tanto como estar 8 horas no local de trabalho.
É por isso, que uma grande parte das empresas, principalmente as multinacionais, têm objetivos estabelecidos consoante a produtividade. Não importa se o funcionário num dia trabalha 3 horas e no dia seguinte trabalha 12h horas. O importante é o trabalho aparecer feito e bem feito.
No meu ponto de vista, a Assistência Virtual é um trabalho muito mais produtivo do que estar alocado como colaborador para uma empresa. O trabalho tem que aparecer feito num determinado número de horas, e essas horas são dedicadas inteiramente ao cliente.
Não existe melhor forma de produzir eficazmente.